日前，市衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布了針對(duì)全市醫(yī)院的第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告（2018年）。報(bào)告中，廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心摘得患者總體滿意度桂冠，總體滿意度達(dá)99.02%。

 

　　雙管齊下

 

　　提升患者滿意度

 

　　此次全市共有20家醫(yī)院參評(píng)。參評(píng)項(xiàng)目的“患者總體滿意度”分為“門(mén)診急診滿意度”“住院患者滿意度”兩大考核模塊。廈門(mén)眼科中心的各項(xiàng)考核指標(biāo)滿意度均在97%以上，且名列前三；綜合評(píng)分后，門(mén)診急診滿意度、住院患者滿意度分別為99.06%、98.99%，均排前。

 

　　從2003年起，廈門(mén)眼科中心就開(kāi)始在提升患者滿意度上做文章—— 堅(jiān)持“ 一切以病人為中心”的宗旨，在全省醫(yī)療行業(yè)內(nèi)成立客服部，開(kāi)通24小時(shí)咨詢熱線，院內(nèi)監(jiān)督、患者監(jiān)督雙管齊下，提升服務(wù)質(zhì)量、完善就醫(yī)體驗(yàn)。

 

　　此外，廈門(mén)眼科中心嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”和《福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，提升患者的信任度、滿意度，不斷優(yōu)化診療環(huán)境，在新投入的五緣院區(qū)兒科候診室開(kāi)設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)。物業(yè)崗位后勤人員的服務(wù)意識(shí)也成為提升重點(diǎn)。
 

 

　　黨建引領(lǐng)

 

　　踐行服務(wù)群眾的宗旨

 

　　廈門(mén)眼科中心還把黨建工作與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合，發(fā)揮黨員帶頭模范作用，以“紅心”引領(lǐng)科室建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的同時(shí)，也踐行服務(wù)群眾的宗旨。

 

　　每天早上8點(diǎn)不到，廈門(mén)眼科中心業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、斜視與小兒眼科主任、黨員潘美華教授，就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟一天的緊張工作。十多年下來(lái)，她為了堅(jiān)持專(zhuān)家門(mén)診，從未享受過(guò)雙休日和公休假。

 

　　集團(tuán)黨委委員、廈門(mén)眼科中心第二黨支部書(shū)記吳國(guó)基教授，黨齡已有50年，他將“全心全意為人民服務(wù)”的樸實(shí)信仰，貫穿于行醫(yī)經(jīng)歷中。有一年國(guó)慶黃金周，他意外手指骨折，為了不耽誤患者病情，纏上繃帶堅(jiān)守在手術(shù)臺(tái)上，指導(dǎo)其他醫(yī)生完成一個(gè)又一個(gè)步驟，直至假期結(jié)束。在那短短幾天時(shí)間里，僅預(yù)約的手術(shù)便有150臺(tái)！他曾被評(píng)為廈門(mén)市勞動(dòng)模范，許多慕名而來(lái)的患者都說(shuō):“吳院長(zhǎng)是黨員勞模，由他來(lái)做手術(shù)，我放一百個(gè)心。”

 

　　目前，除思北院區(qū)，廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心五緣院區(qū)已于去年年底正式投用。五緣院區(qū)以技術(shù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、環(huán)境升級(jí)為主要提升點(diǎn)，以“打造我國(guó)疑難眼病診療中心”為目標(biāo)，不斷擴(kuò)充“名醫(yī)工作室”名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，為國(guó)內(nèi)外的疑難眼病患者提供優(yōu)質(zhì)的眼科醫(yī)療服務(wù)。思北、五緣兩院區(qū)聯(lián)動(dòng)，讓更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)輻射整個(gè)福建乃至我國(guó)各地，讓百姓同步享受到國(guó)際眼科診療服務(wù)。