醫(yī)院改革與創(chuàng)新的落腳點(diǎn)是改善醫(yī)院服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。保證患者的就醫(yī)質(zhì)量、改革和創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的主題。在國家“十三五”規(guī)劃中，衛(wèi)生與健康領(lǐng)域?qū)?ldquo;健康中國”作為總目標(biāo)，這不僅給醫(yī)院帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。曾獲得“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”的廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心從沒有停下腳步，一直走在發(fā)展的前方。

　　邀請眼科“名家”加盟

　　全力打造硬實(shí)力眼科品牌

　　建院以來，廈門眼科中心一直將“仁心仁術(shù)、貼心服務(wù)、高尚醫(yī)德、優(yōu)雅環(huán)境、合理收費(fèi)、快捷方便”作為經(jīng)營理念，銳意進(jìn)取，取得多項(xiàng)成就。中心一切從保障患者安全出發(fā)，其精細(xì)化管理從科室設(shè)置開始，細(xì)分病種，下設(shè)八大學(xué)科，包括白內(nèi)障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等。中心堅(jiān)持以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，其醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。2011年，中心榮獲原衛(wèi)生部頒發(fā)的“2011醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　一直以來，廈門眼科中心非常注重人才的引進(jìn)，特別是在專業(yè)人才引進(jìn)方面，其有自己的一套高質(zhì)量機(jī)制。近日，繼謝立信院士（眼科界工程院院士）、葛堅(jiān)教授（中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院原院長、眼科學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室原主任、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)名譽(yù)主任委員）、盧奕教授（復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院眼科主任）后，廈門眼科中心此次又引進(jìn)了黎曉新教授（北京大學(xué)人民醫(yī)院原副院長、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)前任主任委員、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)眼科醫(yī)師分會(huì)前任會(huì)長）。廈門可謂眼科名家云集，眼科綜合實(shí)力急速攀升。

　　廈門眼科中心原本就擁有相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力基礎(chǔ)，作為一家成立近20年的眼科醫(yī)院，廈門眼科中心不僅具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、卓越的八大?？茖?shí)力，且已成為國家臨床重點(diǎn)?？?/u>、國家三甲眼科、國家博士后科研工作站、廈門大學(xué)附屬醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院士指導(dǎo)平臺(tái)、國家住院醫(yī)規(guī)范化培訓(xùn)基地等。近年來，中心的白內(nèi)障復(fù)明量居國內(nèi)較前，是提升我國CSR（百萬人口白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)率）的中堅(jiān)力量。

　　仁心仁術(shù)貼心服務(wù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”模式開啟就醫(yī)新體驗(yàn)

　　為了滿足患者日益增長的就診需要，近年來，廈門眼科中心斥巨資引進(jìn)了飛秒家族系列設(shè)備及術(shù)式——白內(nèi)障飛秒超乳、全飛秒近視手術(shù)、飛秒角膜移植，以及眼底27G玻切超乳一體機(jī)，從而填補(bǔ)了省內(nèi)乃至國內(nèi)眼科的空白。這些無不體現(xiàn)了廈門眼科中心“一切以病人為中心”的辦醫(yī)原則。為了光明事業(yè)，中心不懼改變，因?yàn)橹挥懈淖儾拍苓M(jìn)步，有了改變才能發(fā)展，也只有改變才能更好地把光明灑滿人間。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，中心已全面啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，希冀用互聯(lián)網(wǎng)連接醫(yī)院與患者，打造醫(yī)患溝通新平臺(tái)。2015年，中心打造了“掌上醫(yī)院APP”，僅需一部手機(jī)，就能完成掛號、排隊(duì)、叫號、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)?；颊呖梢栽谑謾C(jī)上實(shí)現(xiàn)了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)、了解疾病及專家坐診信息查詢等。此舉將手機(jī)的移動(dòng)便攜性充分應(yīng)用到醫(yī)療流程中，把醫(yī)院裝進(jìn)手機(jī)、把健康握在手里，利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，方便了患者，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化。同年，中心還上線了中國眼表網(wǎng)、中國眼底網(wǎng)等網(wǎng)站，其主要宗旨為傳播科學(xué)的眼病防治及專業(yè)知識，突出個(gè)性化的患者支持、互動(dòng)化的疾病知識教育，以及幫助國內(nèi)眼科醫(yī)生提升專業(yè)水平。未來，廈門眼科中心還將推出“眼科通”平臺(tái)，該項(xiàng)目上線后將促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的大幅度改革升級，重構(gòu)健康管理、就醫(yī)方式、就醫(yī)體驗(yàn)、購藥方式及醫(yī)患生態(tài)五大方面。

　　近年來，廈門眼科中心一直致力于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的開發(fā)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為百姓在線實(shí)時(shí)對接醫(yī)生等醫(yī)療資源。創(chuàng)新“醫(yī)療服務(wù)模式+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的發(fā)展模式將互為推進(jìn)，為各地百姓尤其是非一線大城市百姓提供更豐富、專業(yè)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，建成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的擁有眾多醫(yī)生、為患者提供醫(yī)療服務(wù)的眼科醫(yī)院。

　　眼庫續(xù)光明

　　慈善“億”跨越樹公益新標(biāo)桿

　　2008年，廈門眼科中心成立了眼庫。自眼庫成立之時(shí)，中心就擔(dān)任起傳遞光明的使命。為了讓更多瀕臨失明的患者重見光明，廈門眼科中心眼表與角膜病?？谱隽酥T多探索，盡一切可能解決角膜供體資源問題。目前，廈門眼科中心眼庫已經(jīng)與國內(nèi)各大眼庫開展交流共享，簽訂長期合作協(xié)議。這將有力地緩解廈門眼科中心眼庫角膜來源緊張的問題，讓更多患者得以重見光明。同時(shí)，中心每年與美國等國實(shí)現(xiàn)兩地互派人員交流學(xué)習(xí)。

　　作為國家重點(diǎn)三甲眼科醫(yī)院，除了堅(jiān)持給患者帶來高水平的診療技術(shù)外，中心還致力于公益事業(yè)，肩負(fù)著福建省乃至我國的防盲治盲重任。2007年，廈門眼科中心投入200萬元成立了“光明基金會(huì)”。該基金會(huì)以“回饋社會(huì)、惠澤百姓、救助眼疾患者、播撒人間光明”為宗旨，以經(jīng)濟(jì)條件較差的眼疾患者為主要幫助對象。近年來，無論是兩眼無神的白內(nèi)障老阿伯，還是患遺傳性眼病的小兒，這些束手無策的貧困患者都在廈門眼科中心慈善基金的幫助下重獲光明。如今，廈門眼科中心舉辦的公益活動(dòng)已不計(jì)其數(shù)，播撒光明的腳步已遍及福建、貴州、寧夏、成都等省市，甚至遠(yuǎn)及緬甸、尼泊爾等國家，幫助百萬眼疾患者減免診療費(fèi)近億元。

　　精細(xì)后勤管理保障人文關(guān)懷

　　讓人情味遍布每個(gè)角落

　　來到中心的每一樓層，都可以發(fā)現(xiàn)中心醫(yī)護(hù)及后勤人員的用心之處。例如，利用樓梯門口設(shè)沙發(fā)及書架，方便患者及家屬在等電梯時(shí)休息或休閑時(shí)閱覽；在走廊處設(shè)立科室文化墻、醫(yī)護(hù)人員風(fēng)采展示臺(tái)，設(shè)置心愿樹，讓病人及家屬將自己的心愿貼在樹上；還有醫(yī)患交流區(qū)……這些舉措讓患者和家屬感受到溫馨友愛，仿佛在家一樣。

　　在“硬件”得到大幅度改善的同時(shí)，中心也十分注重服務(wù)質(zhì)量的“軟件”升級。早在2003年，中心就設(shè)立客服部，詳細(xì)制訂了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則方案，堅(jiān)持以明查、抽查、暗訪結(jié)合的方式進(jìn)行考核，并將患者的滿意度與醫(yī)護(hù)人員績效、評優(yōu)、職稱聘用掛鉤，從而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了加強(qiáng)后勤服務(wù)臨床的能力和反應(yīng)速度，中心每月還組織各行政后勤科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政查房，深入病房、門診和科室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。中心每周召開院務(wù)會(huì)，強(qiáng)化責(zé)任制，對臨床一線反映的問題和故障及時(shí)加以解決反饋，確保了設(shè)備設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。

　　在信息化飛速發(fā)展的今天，中心從提高管理效率和服務(wù)效率的角度出發(fā)，積極引進(jìn)或自主研發(fā)各類管理系統(tǒng)，例如人力管理、行政管理、采購管理、資產(chǎn)管理、客戶管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化管理。在采購系統(tǒng)與資產(chǎn)管理的開發(fā)與鏈接上，醫(yī)院在資源方面實(shí)現(xiàn)調(diào)配，盡可能地避免醫(yī)療資源浪費(fèi)，也進(jìn)一步響應(yīng)政策要求，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療器械及醫(yī)療耗材的規(guī)范管理。

　　為此，在2014年和2015年廈門市衛(wèi)生計(jì)生委公布的《醫(yī)療服務(wù)滿意度》第三方社會(huì)調(diào)查的16家醫(yī)院中，廈門眼科中心的滿意度排名較前。在2015年廈門市衛(wèi)生計(jì)生委開展的有人情味的“醫(yī)務(wù)工作者、臨床科室、醫(yī)院”評選中，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心獲評“有人情味的醫(yī)院”，其醫(yī)生和護(hù)士分別獲得“有人情味的醫(yī)生”和“有人情味的護(hù)士”，可謂實(shí)至名歸。