醫(yī)院改革與創(chuàng)新的落腳點(diǎn)是改善醫(yī)院服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。保證患者就醫(yī)的質(zhì)量、安全和持續(xù)改進(jìn)，改革和創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。特別是“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃將“健康中國”作為總目標(biāo)后，不僅給醫(yī)院帶來了機(jī)遇，同時(shí)也給醫(yī)院帶來了挑戰(zhàn)。作為曾獲“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”的廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心，從沒有停下腳步，一直走在發(fā)展的前方。

　　邀請(qǐng)黎曉新等眼科大腕加盟，全力打造硬實(shí)力眼科品牌

　　建院以來，廈門眼科中心一直將“仁心仁術(shù)、貼心服務(wù)、高尚醫(yī)德、優(yōu)雅環(huán)境、合理收費(fèi)、快捷方便”作為經(jīng)營理念，銳意進(jìn)取，取得多項(xiàng)成就。中心一切從保障患者安全出發(fā)，其精細(xì)化管理從科室設(shè)置開始，細(xì)分病種，下設(shè)八大學(xué)科，包括白內(nèi)障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等。中心堅(jiān)持以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，以較高水平的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境，受到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。2011年，榮獲國家衛(wèi)生部頒布的“2011醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”，

　　一直以來廈門眼科中心都很注重人才的引進(jìn)，特別在專業(yè)人才引進(jìn)方面，廈門眼科中心也有自己的一套高質(zhì)量機(jī)制。近日，繼謝立信院士（眼科界工程院院士）、葛堅(jiān)教授（原中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院院長，原眼科學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任，中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)名譽(yù)主任委員等）、盧奕教授（復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院眼科主任）后，廈門眼科中心這次又邁大步子引進(jìn)黎曉新教授（原北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長，中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)前任主任委員、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)眼科醫(yī)師分會(huì)前任會(huì)長），廈門一瞬間可謂集齊眼科名家，眼科綜合實(shí)力急速攀升！

　　廈門眼科中心原本就具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力基礎(chǔ)，作為一家成立近20年的眼科醫(yī)院，廈門眼科中心不僅具有夯實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，卓越的八大專科實(shí)力，更已成為國家臨床重點(diǎn)?？?/u>、國家三甲眼科、國家博士后科研工作站、廈門大學(xué)附屬醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院士指導(dǎo)平臺(tái)、國家住院醫(yī)規(guī)范化培訓(xùn)基地等。近年來，是提升我國CSR（百萬人口白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)率）的中堅(jiān)力量。

　　引國際精藝技術(shù)、設(shè)備，創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+模式開啟患者就醫(yī)新體驗(yàn)

　　為了滿足日益增長的求診需要，近年來，廈門眼科中心斥巨資引進(jìn)了飛秒家族系列設(shè)備，“白內(nèi)障飛秒超乳”、“全飛秒近視手術(shù)”、“飛秒角膜移植”，還有眼底“27G玻切超乳一體機(jī)”，這些均成為填補(bǔ)省內(nèi)乃至國內(nèi)空白的眼科新技術(shù)。這些無不體現(xiàn)了廈門眼科中心“一切以病人為中心”的辦醫(yī)原則，為了光明事業(yè)，中心愿意改變，不斷提高自己各方力量，因?yàn)橹挥懈淖儾拍苓M(jìn)步，有了改變才能發(fā)展，也只有改變才能更好地把光明灑滿人間。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，中心早已全面啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+模式，企圖用互聯(lián)網(wǎng)連接醫(yī)院與患者，打造醫(yī)患溝通新平臺(tái)。2015年中心打造了“掌上醫(yī)院APP”，僅需一部手機(jī)，就能完成掛號(hào)、排隊(duì)、叫號(hào)、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)?；颊呖梢栽谑謾C(jī)上實(shí)現(xiàn)了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)，了解疾病及專家坐診信息查詢等。將手機(jī)的移動(dòng)便攜性充分應(yīng)用到醫(yī)療流程中，把醫(yī)院裝進(jìn)手機(jī)、把健康握在手里，利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，方便患者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化。此外，同年中心還上線了“中國眼表網(wǎng)”、“中國眼底網(wǎng)”，網(wǎng)站主要宗旨為傳播科學(xué)的眼病防治及專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，突出個(gè)性化的患者支持、互動(dòng)化的疾病知識(shí)教育，以及幫助國內(nèi)眼科醫(yī)生提升專業(yè)水平。未來，廈門眼科中心還將推出“眼科通“平臺(tái)，該項(xiàng)目上線后將大幅促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)改革升級(jí)，重構(gòu)健康管理、就醫(yī)方式、就醫(yī)體驗(yàn)、購藥方式及醫(yī)患生態(tài)五大方面的問題。

　　近些年，廈門眼科中心一直致力于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的開發(fā)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可為我國老百姓在線實(shí)時(shí)對(duì)接醫(yī)生等醫(yī)療資源。創(chuàng)新“醫(yī)療服務(wù)模式+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的發(fā)展模式，互為推進(jìn)，將為各地老百姓尤其是非一線大城市老百姓，提供更豐富、更專業(yè)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)，建成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的擁有較多醫(yī)生，為眾多患者提供醫(yī)療服務(wù)的眼科醫(yī)院。

　　眼庫續(xù)光明，慈善“億”跨越樹公益新標(biāo)桿

　　2008年，廈門眼科中心成立了眼庫。眼庫成立那刻起，中心就開始擔(dān)任傳遞光明的使命。為了讓更多瀕臨失明的患者重見光明，廈門眼科中心眼表與角膜病專科做出了諸多探索，盡一切可能解決角膜供體資源問題。目前，廈門眼科中心眼庫已經(jīng)與國內(nèi)各大眼庫開展交流共享，簽訂長期合作協(xié)議。這將有力緩解廈門眼科中心眼庫角膜來源緊張的問題，讓更多患者得以重見光明。同時(shí)每年與美國等國實(shí)現(xiàn)兩地互派人員交流學(xué)習(xí)。

　　作為國家重點(diǎn)三甲眼科醫(yī)院，除了堅(jiān)持給患者帶來高水平的診療技術(shù)外，中心還致力于公益事業(yè)，肩負(fù)著全福建乃至我國的防盲治盲重任。2007年，廈門眼科中心投入200萬成立“光明基金會(huì)”，該基金會(huì)以“回饋社會(huì)、惠澤百姓、救助眼疾患者、播撒人間光明”為宗旨，以經(jīng)濟(jì)條件較差的眼疾患者為主要幫助對(duì)象。這些年來，無論兩眼無神的白內(nèi)障老阿伯，還是患遺傳性眼病的小兒，這些束手無策的貧困患者，都在廈門眼科中心慈善基金的幫助下，重獲光明。如今，廈門眼科中心舉辦的公益活動(dòng)已不計(jì)其數(shù)，播撒光明的腳步已遍及福建、貴州、成都、寧夏等地，甚至遠(yuǎn)及緬甸、尼泊爾等國家，幫助百萬眼疾患者減免診療費(fèi)近億元。

　　精細(xì)后勤管理保障人文關(guān)懷，讓人情味遍布每個(gè)角落

　　來到中心的每一樓層，可以發(fā)現(xiàn)中心醫(yī)護(hù)及后勤人員的用心之處，如，利用樓梯門口設(shè)沙發(fā)及書架，方便患者及家屬等電梯時(shí)休息或休閑時(shí)看書；在走廊處設(shè)立科室文化墻、醫(yī)護(hù)人員風(fēng)采展示臺(tái)，設(shè)置心愿樹，讓病人及家屬將自己的心愿貼在此樹上；還有醫(yī)患交流區(qū)……這些舉措讓患者和家屬感到溫馨友愛，仿佛在家一樣。

　　在“硬件”得到大幅度改善的同時(shí)，中心也十分注重服務(wù)質(zhì)量的“軟件”升級(jí)。早在2003年中心就設(shè)立客服部，詳細(xì)制定了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則方案，堅(jiān)持以明查、抽查、暗訪結(jié)合的方式進(jìn)行考核，并將患者的滿意度與醫(yī)護(hù)人員績效、評(píng)優(yōu)、職稱聘用相掛鉤，從而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了加強(qiáng)后勤服務(wù)臨床的能力和反映速度，中心每月還組織各行政后勤科室負(fù)責(zé)人行政查房，深入病房、門診和科室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，處理。每周召開院務(wù)會(huì)，強(qiáng)化責(zé)任制，對(duì)臨床一線反映的問題和故障及時(shí)加以解決反饋，確保設(shè)了備設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。

　　在信息化飛速發(fā)展的今天，中心從提高管理效率和服務(wù)效率角度出發(fā)，積極引進(jìn)或自主研發(fā)各類管理系統(tǒng)，比如人力管理、行政管理、采購管理、資產(chǎn)管理、客戶管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化管理。例如采購系統(tǒng)與資產(chǎn)管理的開發(fā)與鏈接，可以在醫(yī)院資源方面實(shí)現(xiàn)調(diào)配，大程度避免了醫(yī)療資源浪費(fèi)，也進(jìn)一步響應(yīng)政策要求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械及醫(yī)療耗材的規(guī)范管理。

　　為此，在2014年和2015年廈門市衛(wèi)生計(jì)生委公布的《醫(yī)療服務(wù)滿意度》第三方社會(huì)調(diào)查的16家醫(yī)院中，廈門眼科中心的滿意度較高。在2015年廈門市衛(wèi)生計(jì)生委開展的有人情味的“醫(yī)務(wù)工作者、臨床科室、醫(yī)院”評(píng)選中，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心獲評(píng)“有人情味的醫(yī)院”，其醫(yī)生和護(hù)士分別獲得“有人情味的醫(yī)生”、“有人情味的護(hù)士”，可謂實(shí)至名歸。