“想不到護(hù)士們會(huì)幫我洗頭、擦臉、修指甲，甚至還幫我倒便盆，這些孩子太好了！”10月27日，廈門眼科中心1號(hào)樓9樓白內(nèi)障病區(qū)，剛剛做完手術(shù)第二天的龍少芬，拉著一位護(hù)士的手感動(dòng)地說(shuō)。

　　不僅龍少芬有這種感受，每位到廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心看病的患者都能感受到家一般的溫暖。

　　廈門眼科中心的每一位醫(yī)生、護(hù)士，乃至后勤人員，都致力于做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄冏允贾两K相信：細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)人情味，而“人情味”就是一劑良藥。

　　讓患者感到關(guān)懷

　　“治病要治人，懂病更要懂人；關(guān)注病情，更要關(guān)注心理。”這是廈門市衛(wèi)生計(jì)生委主任楊叔禹給廈門眼科中心醫(yī)護(hù)人員的高度評(píng)價(jià)。一切以患者為中心的服務(wù)理念，是廈門眼科中心的立院之本，也是該院努力踐行的理念。

　　過(guò)去以疾病為中心的模式下，有的醫(yī)生對(duì)患者的感受缺乏關(guān)注。為此，廈門眼科中心從以疾病為中心向以患者為中心的模式轉(zhuǎn)變。以人為本，從患者利益和需求出發(fā)，在關(guān)注患者疾病的同時(shí)，注重對(duì)患者人性化關(guān)愛(ài)，提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，對(duì)每一位患者保持微笑，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。要想做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于換位思考。患者就醫(yī)時(shí)往往正經(jīng)歷痛苦，醫(yī)生多一份體貼，患者就能感受到醫(yī)生的關(guān)懷和重視。

　　廈門眼科中心努力發(fā)展和完善具有人文關(guān)懷的醫(yī)院文化，讓患者、員工雙滿意，成為百姓心中的“百年名院”。

　　服務(wù)令患者舒心

　　在廈門眼科中心的每個(gè)病區(qū)常常能看到患者康復(fù)出院后寄來(lái)的感謝信以及一面面錦旗，它們充滿真情。

　　“人情味”是緩解醫(yī)患矛盾的一劑良藥，廈門眼科中心的醫(yī)護(hù)人員都深信這一點(diǎn)。該中心大力倡導(dǎo)實(shí)施“身心并護(hù)”，通過(guò)細(xì)節(jié)向患者傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)。

　　給入院的患者準(zhǔn)備休息的椅子，遞上一杯溫水；為行動(dòng)不便的患者定期清洗頭發(fā)……這些充滿溫情的一舉一動(dòng)，讓患者感到輕松、舒心。

　　“當(dāng)時(shí)，我以為是跳閘了，正想問(wèn)是怎么回事，但突然間看到醫(yī)生、護(hù)士們推著蛋糕、捧著鮮花走進(jìn)了病房，其他病友們也紛紛過(guò)來(lái)了。完全沒(méi)有想到他們會(huì)為我過(guò)生日！”說(shuō)起那時(shí)的情景，眼表與角膜病病區(qū)的患者葉萍還十分興奮。

　　原來(lái)，在病房查房時(shí)，眼表與角膜病病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)無(wú)意中聽(tīng)到葉萍與前來(lái)探病的朋友說(shuō)起當(dāng)天是她的生日，所以策劃了這一特殊的生日會(huì)。葉萍說(shuō)，這是她度過(guò)的最難忘的生日，將永遠(yuǎn)留在她的記憶里。

　　一瓶水感動(dòng)患者

　　正常門診時(shí)間，廈門眼科中心的門診大廳總是人聲鼎沸，周末也是如此。特別是炎炎夏日，即便空調(diào)開(kāi)足馬力，患者和家屬依舊滿頭大汗。醫(yī)院的一個(gè)小舉措讓患者在夏日如春風(fēng)拂面。

　　廈門眼科中心在門診大廳向患者和家屬每人發(fā)放一瓶醫(yī)院特別定制的純凈水，雖是小小一瓶水，廈門眼科中心對(duì)患者的關(guān)愛(ài)之情不言而喻。來(lái)自漳州的林婆婆接到這瓶水時(shí)感慨:“沒(méi)想到醫(yī)院還這么細(xì)心，真的很感動(dòng)，排隊(duì)掛號(hào)也不心急了。”

　　其實(shí)，廈門眼科中心對(duì)患者的細(xì)微關(guān)懷之處，并不止于此。在門診大廳的“文化墻”上，不少患者留下了對(duì)醫(yī)師或護(hù)士的感謝話語(yǔ)。在眼科大樓隨處可見(jiàn)的貼心提示，還有人文類圖書(shū)角，都讓患者對(duì)醫(yī)院的印象耳目一新。