（廈門晚報(bào)記者：陳毅彬） “什么是快樂(lè)工作？快樂(lè)工作就是雇主與員工之間溝通渠道順暢、員工能與企業(yè)一起成長(zhǎng)并在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中分享收益。”廈門眼科中心行政總監(jiān)高崇明這樣理解和闡釋“快樂(lè)工作”，“把醫(yī)院發(fā)展與員工成長(zhǎng)聯(lián)系在一起，讓員工的使命感、參與感更強(qiáng)。讓患者走進(jìn)醫(yī)院就能感受到親人般的關(guān)懷，充分感受到醫(yī)院一切以患者為中心的就醫(yī)環(huán)境。” 事實(shí)上，這也是廈門眼科中心長(zhǎng)期以來(lái)形成的企業(yè)文化。一個(gè)被不少人津津樂(lè)道的事件是，在金融危機(jī)這樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，廈門眼科中心不但不減薪不裁員，反而給全體100多名護(hù)理人員提了近20%的工資。 “不可否認(rèn)，這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境給我們醫(yī)院也造成了一定程度的影響，尤其是明年，影響可能還會(huì)加大，但我們還是做出了提薪的決定，這也是對(duì)全體護(hù)理人員在與企業(yè)共同成長(zhǎng)過(guò)程中所付出的勞動(dòng)的一種肯定。”高崇明說(shuō)。 每年送幾十名員工出國(guó)交流用培訓(xùn)投資員工的未來(lái) 廈門眼科中心人力資源部負(fù)責(zé)人彭荻說(shuō)，員工被錄用的原因，除了肯定他能勝任目前的工作崗位之外，往往還包括了認(rèn)可他在未來(lái)?yè)?dān)任更重要職位的潛力。培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要投資：盡管培訓(xùn)的效益難以測(cè)定，但醫(yī)院相信培訓(xùn)可以幫助員工挖掘潛力，使其在實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 廈門眼科中心重視人才內(nèi)部培訓(xùn)，努力為員工創(chuàng)造“可持續(xù)”的學(xué)習(xí)平臺(tái)，每星期都為行政管理部門員工提供行政培訓(xùn)一次（以管理知識(shí)為主）；每周多次舉辦醫(yī)護(hù)人員專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)固定每周安排一次討論，交流治療心得，共同醫(yī)治疑難雜癥。 與此同時(shí)，醫(yī)院還定期或不定期選派醫(yī)院內(nèi)人才到國(guó)內(nèi)外知名大醫(yī)院進(jìn)修和學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)院內(nèi)員工選讀在職碩士和在職博士等學(xué)歷深造。2008年，數(shù)十名員工前往廣州、上海、長(zhǎng)春、北京等城市進(jìn)行業(yè)務(wù)深造，并有數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員前往美國(guó)、歐洲、香港等國(guó)家和地區(qū)參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流。 住院醫(yī)師成長(zhǎng)為學(xué)術(shù)醫(yī)生為員工提供職業(yè)發(fā)展空間 “我是1995年作為一個(gè)分到眼科中心的前身開元
眼科醫(yī)院的研究生。從住院醫(yī)師到碩導(dǎo)、學(xué)科醫(yī)生，是眼科中心為我提供了一個(gè)發(fā)揮自己才能的事業(yè)平臺(tái)。”吳護(hù)平說(shuō)。 吳護(hù)平是國(guó)內(nèi)知名眼表及角膜病專家，主任醫(yī)師、廈門大學(xué)碩士生導(dǎo)師，目前在廈門眼科中心的身份是眼表與角膜病專科學(xué)科醫(yī)生。 他曾經(jīng)在一天內(nèi)做過(guò)20例角膜移植手術(shù)。此外，他還開展了用新技術(shù)治療干眼病的手術(shù)，參與組建了眼庫(kù)。他說(shuō)，他的事業(yè)發(fā)展是和眼科中心的成長(zhǎng)同步的。 廈門眼科中心行政總監(jiān)高崇明告訴記者，在眼科中心，醫(yī)院和各學(xué)科主任會(huì)規(guī)劃年輕醫(yī)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，同時(shí)擬定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃加以配合。這種良好的職業(yè)規(guī)劃，會(huì)讓員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感，看到自己實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的希望，也能在同事間傳遞一種積極信息。這樣，不僅員工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角的可能性大大降低，也會(huì)以更高的敬業(yè)度投入工作。 加薪等問(wèn)題員工可以直接提分享信息，傾聽來(lái)自基層的聲音 醫(yī)院發(fā)展速度越快，規(guī)模越大，就越有可能因?yàn)椴块T眾多、機(jī)構(gòu)繁雜，而使溝通渠道變得不通暢。廈門眼科中心非常重視這個(gè)問(wèn)題，從制度和文化上做到良好的雙向溝通，一方面表達(dá)了醫(yī)院對(duì)員工的信任和重視，另一方面傾聽來(lái)自基層的聲音。 除了把有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量、病人對(duì)員工服務(wù)滿意度、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、醫(yī)院戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息和員工共享外，廈門眼科中心還通過(guò)醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)將醫(yī)院近期的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)績(jī)報(bào)告以及媒體對(duì)醫(yī)院的報(bào)道等信息都公開張貼出來(lái)，明白地告訴員工們正在做什么，下一步的方向在哪里等等。 另一個(gè)與員工分享信息的做法是舉行定期的溝通會(huì)議。員工可以提出他們關(guān)心的任何問(wèn)題，包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、發(fā)展計(jì)劃、員工福利甚至加薪比例等等。 員工在醫(yī)院午睡，提供折疊床無(wú)微不至地關(guān)心溫暖員工 “一個(gè)人躺在病床上，心情很糟，特別想念遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人。沒(méi)想到第二天工會(huì)的陳主席、辦公室張主任、護(hù)理部洪主任就來(lái)探望我了，囑咐我寬下心來(lái)，好好休息。”醫(yī)生芳恬前段時(shí)間因病住院，康復(fù)后重新回到工作崗位，逢人便提起這件事，感動(dòng)溢于言表。 其實(shí)，這只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。廈門眼科中心行政總監(jiān)高崇明說(shuō)，或許這只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但醫(yī)院就是希望通過(guò)這些無(wú)微不至的關(guān)懷來(lái)溫暖每一位員工。 在廈門眼科中心的員工福利規(guī)定里，記者同樣發(fā)現(xiàn)了一些看起來(lái)細(xì)小但卻很溫馨的規(guī)定：?jiǎn)T工生日當(dāng)天，由人力資源部負(fù)責(zé)定做賀卡及蛋糕并送到生日員工所在科室；員工結(jié)婚，由工會(huì)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體員工送去結(jié)婚祝福，并送上賀禮……還有個(gè)溫馨的細(xì)節(jié)是，“有需要在醫(yī)院午睡的員工可以申請(qǐng)采購(gòu)一張折疊床以及一床棉被”。 高崇明說(shuō)，廈門眼科中心一直想方設(shè)法豐富員工的業(yè)余文化生活，舉辦了交誼舞培訓(xùn)、瑜珈培訓(xùn)，，還倡導(dǎo)成立了游泳興趣小組、登山小組，羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)等。為了讓員工能用健康愉悅的身心投入工作，工會(huì)還定期組織員工體檢和外出旅游。 婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、護(hù)士節(jié)、春節(jié)……每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，廈門眼科中心的領(lǐng)導(dǎo)都與員工們一起，以各種形式來(lái)慶祝節(jié)日，以這樣的形式讓員工們感受到家的溫暖。 2007年12月，廈門眼科中心手術(shù)室被省工會(huì)授予了“模范職工小家”的光榮稱號(hào)，在廈門市僅有兩家工會(huì)獲此殊榮。“只有解決了員工的后顧之憂，他們?nèi)硇耐度牍ぷ鞑拍軇?chuàng)造好的業(yè)績(jī)，醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)才能夠達(dá)成。”高崇明說(shuō)。 員工的快樂(lè)轉(zhuǎn)化為努力工作良性互動(dòng)獲得良好社會(huì)效益 “醫(yī)院創(chuàng)造各種條件讓員工成長(zhǎng)，員工在成長(zhǎng)過(guò)程中就更主動(dòng)積極地發(fā)揮出主人翁的精神。在這種良性互動(dòng)下，醫(yī)院也得到了更好的發(fā)展。”高崇明說(shuō)。 事實(shí)上，這種良性互動(dòng)也給廈門眼科中心帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。很多患者在出院后給該院送上了錦旗、字畫或者感謝信。一名叫熊標(biāo)的患者寫給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的感謝信中說(shuō)：“是吳國(guó)基主任的醫(yī)術(shù)幫我保住了雙眼，我心中的感激已不能單獨(dú)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)……無(wú)論是護(hù)士長(zhǎng)，還是年輕的護(hù)士，她們?cè)谄匠６鵁┈嵉墓ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，精益求精的精神讓我深為感動(dòng)，尤其是她們有時(shí)還要忍受部分患者的不理解與責(zé)難。” 是廈門眼科中心這個(gè)熔爐鍛造了這幫最可愛(ài)的人！”感謝信最后說(shuō)。 【員工感言】 “眼科中心讓我不斷增值” 受訪員工 小陳， 醫(yī)生，入職3年 在廈門眼科中心很大的收獲就是我能一直感覺(jué)到自己在不斷增值，中心為我們提供了非常多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從專業(yè)到個(gè)人素質(zhì)提升的培訓(xùn)都有。讓我感觸特別深的是中心組織了一次“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)素質(zhì)拓展訓(xùn)練”，這次培訓(xùn)帶給我的是良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，尤其讓我體會(huì)到?jīng)]有個(gè)人，只有團(tuán)隊(duì)，對(duì)我今后的工作有了新的啟示……做任何事情，要做好充分的準(zhǔn)備，發(fā)掘自己的潛能，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好每項(xiàng)屬于團(tuán)隊(duì)的工作。 雇主寄語(yǔ)： “廈門眼科中心對(duì)員工的吸引力，特別是對(duì)那些高級(jí)管理人才和核心專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，通常都并非來(lái)自于薪酬，而是醫(yī)院為他提供的成長(zhǎng)空間。” 醫(yī)院簡(jiǎn)介： 廈門眼科中心是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防盲為一體的三甲眼科醫(yī)院。醫(yī)院總建筑面積1.5萬(wàn)平方米，開放病床300張，全院職工達(dá)300多人。擁有中高級(jí)職稱百余人，博士生、碩士生導(dǎo)師近十人，并且特聘國(guó)內(nèi)外眼科名家十幾人組成顧問(wèn)組。是海峽西岸眼科疑難雜癥治療中心。 經(jīng)過(guò)十年的努力和發(fā)展，廈門眼科中心以其專業(yè)性、先國(guó)際性后成為新加坡眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中國(guó)優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會(huì)廈門搖籃工程眼科示范基地、中國(guó)眼科行業(yè)十大影響力品牌、全省醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)異地就醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)院、廈門市公務(wù)員健康體檢定點(diǎn)醫(yī)院、廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心等，是目前國(guó)內(nèi)專業(yè)齊全、技術(shù)水平較高、儀器設(shè)備高新、醫(yī)療管理科學(xué)的眼科中心之一。 （廈門晚報(bào) 2008-12-31）
